Sklep z punktami który napędza powracalność klubu 24/7
Klub komputerowy + shisha bar otwarty 365 dni w roku wdrożył Kartę Punktową ze sklepem nagród — gracze zbierają punkty za każdą godzinę gry, wymieniają na sesje VIP, energetyki, voucher na bar. Częstotliwość wizyt stałych klientów wzrosła o 60%.
Wyzwanie
UNIVERSE to klub komputerowy + shisha bar przy Karmelickiej 47 w Krakowie — 40 stanowisk, VIP Lounge z PS5, otwarte 24/7 nawet w święta. Klient typu „stały gracz" wracał regularnie, ale nie codziennie. Brakowało mechanizmu który zamieni „okazjonalną wizytę" w „rytuał".
Tradycyjne karty pieczątkowe odpadały — przy 24/7 i tak różnorodnym ofertowaniu (Game Zone, Bootcamp, Bootcamp Dark, Hookah Room, VIP) nie da się zamknąć tego w „10 wizyt = 1 gratis". Potrzebny był system elastyczny — gdzie gracz sam wybiera nagrodę.
Wdrożenie: Karta Punktowa + Sklep nagród
UNIVERSE wybrał plan Business z Loyalif. Konfiguracja zajęła jedno popołudnie. Mechanika punktowa: 10 punktów za każdą godzinę gry, 1 punkt za każdą wydaną złotówkę przy barze. Cały sklep nagród skonfigurowany w panelu w 90 minut.
Co dokładnie jest w sklepie
- 200 pkt — Monster Energy gratis (najtańsza, dla impulsowej wymiany)
- 500 pkt — 1H gratis w Game Zone (najpopularniejsza nagroda)
- 800 pkt — voucher 50 zł na bar (gastro + drinki)
- 1 500 pkt — 2H sesja w VIP Lounge z PS5
- 2 500 pkt — Monster Night 12H gratis
- 4 000 pkt — peryferia gamingowe (mysz, klawiatura) z magazynu
- 6 500 pkt — kombinacja BC Dark + shisha + bar na 4H (top tier)
Push-e nocne — nieoczywista przewaga
UNIVERSE odkryło coś czego nie było widać w danych: ich klienci grają NOCĄ z telefonem leżącym obok klawiatury. Push-e wysyłane między 22:00 a 02:00 mają otwieralność 83% — wyższą niż jakikolwiek e-mail marketing który wcześniej próbowali.
Najlepiej konwertujący push: „Masz 1240 pkt. Dziś sesja VIP Lounge za 1500 pkt — zostało Ci jeszcze 260 do odebrania". CTR 47%, a klienci często DOPŁACAJĄ za sesję żeby ją odebrać natychmiast.
Wyniki po 4 miesiącach
- +60% wzrost częstotliwości wizyt segmentu „stały gracz" (definicja: 4+ wizyt miesięcznie)
- 1 240 aktywnych kart w portfelach Apple Wallet i Google Wallet
- 83% otwieralność push-y nocnych (rekord w portfelu Loyalif)
- +22% wzrost przychodu z gastro i baru (klienci wymieniają punkty na bar = wracają częściej, kupują więcej w barze za gotówkę)
- +14% wzrost wykorzystania VIP Lounge (nagroda 1500 pkt skłoniła nowy segment do wypróbowania premium oferty)
Co dalej
UNIVERSE planuje uruchomić system referencyjny — gracz dostanie 500 pkt za polecenie znajomego, a polecony 200 pkt na start. „Cyfrowe karty z systemem punktów to dla nas jeden z najlepszych ROI w marketingu — koszt 99 zł/mies, a zwrot mierzymy w pełnych godzinach gry które klienci dograli zamiast wyjść z lokalu" — podsumowuje Tomasz.
Twój lokal może być następny
Pierwsza karta w portfelu klienta w 15 minut. Całkowicie za darmo, bez karty kredytowej.
Zacznij za darmo →