Z 0 do 480 stałych klientów w 90 dni

Wyzwanie

Piekarnia Złoty Kłos prowadzi trzy lokale w Krakowie. Przez sześć lat używali papierowych kart pieczątkowych — dziesięć pieczątek za darmowy chleb. Problem: papier się gubił, klienci wstydzili się przyznać że stracili kartę i przestawali wracać. Średnio tylko 12% klientów dochodziło do dziesiątej pieczątki.

Wdrożenie

Konfiguracja zajęła czterdzieści pięć minut. Skanowanie QR przy kasie zastąpiło ręczne stemplowanie. Push notifications uruchomione od pierwszego dnia: close-to-reward, win-back po 14 dniach, urodziny.

Wyniki w 90 dni

• 480 aktywnych kart (papier osiągał maksymalnie ~80 jednocześnie)
• 47% klientów dotarło do dziesiątej pieczątki (vs 12% na papierze)
• +34% wzrost przychodu z segmentu „stałych klientów"
• 218 sztuk darmowego chleba odebranych — koszt programu pokrył się w 5 tygodni

Co zadziałało najlepiej

Push „close-to-reward" wysyłany gdy klient ma 8 z 10 pieczątek. CTR 38%, konwersja na wizytę w ciągu 5 dni: 71%. Marta nazywa to „najlepiej wydanymi pieniędzmi w historii lokalu" — choć Loyalif kosztuje ją mniej niż dwa worki mąki miesięcznie.