Regulamin świadczenia usług Loyalif

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną przez ESPORT INDUSTRIES sp. z o.o. usług platformy lojalnościowej Loyalif. Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• Usługodawca — ESPORT INDUSTRIES sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Karmelicka 47, 31-128 Kraków, NIP: 6762690058, REGON: 541240604, KRS: 0001163276, e-mail: [email protected].
• Usługa / Platforma — system Loyalif dostępny pod adresem loyalif.com, umożliwiający tworzenie cyfrowych kart lojalnościowych w Apple Wallet i Google Wallet, zarządzanie programami lojalnościowymi oraz wysyłanie powiadomień push.
• Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, który zawarł z Usługodawcą umowę o korzystanie z Platformy.
• Konto — indywidualny panel administracyjny Klienta na Platformie chroniony loginem i hasłem.
• Konsument Końcowy — osoba fizyczna będąca klientem Klienta, która dodała kartę lojalnościową wystawioną przez Klienta do swojego portfela cyfrowego.
• Plan — wybrany przez Klienta wariant cenowy Usługi (Starter, Grow, Business) określający zakres dostępnych funkcji.
• Okres Rozliczeniowy — miesięczny, kwartalny lub roczny cykl rozliczeniowy zależny od wybranej cykliczności płatności.
• Plan Starter — bezpłatny wariant Usługi dostępny bez ograniczenia czasowego, o zakresie funkcji wskazanym w cenniku.

Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługę dostępu do Platformy w modelu SaaS (Software as a Service), która umożliwia w szczególności:

• tworzenie i wydawanie cyfrowych kart lojalnościowych (pieczątkowych, punktowych) działających w Apple Wallet oraz Google Wallet;
• prowadzenie sklepu nagród i wymianę punktów na nagrody;
• skanowanie kodów QR klientów w celu przyznawania pieczątek lub punktów;
• wysyłanie powiadomień push do urządzeń klientów (kampanie typu close-to-reward, win-back, urodziny);
• analizowanie aktywności klientów i statystyk programu lojalnościowego.

Pełny zakres funkcji dostępnych w danym Planie określony jest na stronie cennika loyalif.com/#pricing.

Korzystanie z Platformy wymaga:

• urządzenia z dostępem do Internetu;
• aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, CSS3 i JavaScript (Chrome, Safari, Firefox, Edge);
• aktywnego konta poczty elektronicznej (do potwierdzeń i komunikacji z Usługodawcą);
• w przypadku Konsumentów Końcowych — urządzenia mobilnego z systemem iOS (Apple Wallet) lub Android (Google Wallet).

Zawarcie umowy następuje z chwilą zakończenia procesu rejestracji konta przez Klienta na stronie loyalif.com.

1. 1.Klient wypełnia formularz rejestracyjny podając wymagane dane (imię, nazwisko, e-mail, nazwę firmy, NIP).
2. 2.Klient akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności poprzez zaznaczenie odpowiednich pól.
3. 3.Klient potwierdza adres e-mail klikając w link aktywacyjny.
4. 4.Po aktywacji Klient uzyskuje bezterminowy dostęp do bezpłatnego Planu Starter.
5. 5.Klient może w dowolnym momencie wybrać Plan odpłatny i metodę płatności, zawierając tym samym umowę odpłatną.

Klient oświadcza, że dane podane w formularzu są prawdziwe i aktualne. W razie zmiany danych Klient zobowiązany jest niezwłocznie zaktualizować je w panelu Konta.

Plan Starter jest bezpłatny. Korzystanie z Planów odpłatnych rozliczane jest według cennika obowiązującego w dniu zawarcia umowy. Płatności obsługiwane są przez procesora płatności Stripe Payments Europe Ltd.

• Płatność pobierana jest z góry za wybrany Okres Rozliczeniowy (miesięczny / kwartalny / roczny).
• Subskrypcja Planu odpłatnego rozpoczyna się z chwilą opłacenia i jest cyklicznie odnawiana, chyba że Klient ją wypowie.
• Wszystkie ceny podane na stronie cennika są cenami netto (wymagają doliczenia podatku VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami).
• Faktury VAT wystawiane są elektronicznie i wysyłane na adres e-mail Klienta. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
• Brak zapłaty w terminie skutkuje zawieszeniem dostępu do Platformy. Po 30 dniach zaległości Usługodawca może rozwiązać umowę z winy Klienta.

Niniejszy Regulamin reguluje świadczenie usług na rzecz przedsiębiorców (B2B). Zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Klient będący przedsiębiorcą jednoosobowym, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres e-mail [email protected]. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

Klient akceptuje, że jeśli zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu odstąpienia, jest zobowiązany zapłacić Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

Usługodawca dokłada starań, aby Platforma była dostępna w sposób ciągły. Docelowy poziom dostępności wynosi 99,5% w skali miesiąca, z wyłączeniem zaplanowanych prac konserwacyjnych.

• Zaplanowane prace konserwacyjne ogłaszane są z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem na e-mail Klienta lub w panelu Platformy.
• Usługodawca nie odpowiada za niedostępność Usługi spowodowaną siłą wyższą, awarią po stronie Klienta, dostawców infrastruktury (Cloudflare, Hostinger, Stripe, Apple, Google) lub czynnikami niezależnymi od Usługodawcy.
• Wsparcie techniczne realizowane jest drogą elektroniczną pod adresem [email protected] w dni robocze, w godzinach 9:00–17:00 CET.

Klient zobowiązuje się do:

• korzystania z Platformy w sposób zgodny z Regulaminem, prawem polskim i powszechnie obowiązującym prawem Unii Europejskiej;
• niewykorzystywania Platformy do działań niezgodnych z prawem, w tym do wysyłania niezamówionej komunikacji handlowej (spamu) lub treści naruszających prawa osób trzecich;
• samodzielnego pełnienia roli administratora danych osobowych Konsumentów Końcowych zgodnie z art. 4 pkt 7 RODO oraz przestrzegania wszystkich obowiązków administratora;
• zawarcia z Usługodawcą umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) — dostępnej na stronie /gdpr — niezbędnej do przetwarzania danych Konsumentów Końcowych przez Platformę;
• zachowania w tajemnicy danych dostępowych do Konta i niezwłocznego zgłoszenia Usługodawcy każdej próby nieuprawnionego dostępu;
• terminowego regulowania należności wynikających z subskrypcji.

Odpowiedzialność Usługodawcy względem Klienta — z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie — ograniczona jest do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.

Usługodawca nie odpowiada za:

• utracone korzyści, utratę reputacji, utratę danych po stronie Klienta wynikającą z niezachowania kopii zapasowych przez Klienta;
• treści wprowadzane przez Klienta na Platformę (nazwy programów, opisy nagród, treści powiadomień push) — Klient ponosi za nie wyłączną odpowiedzialność;
• naruszenia praw Konsumentów Końcowych wynikające z działań Klienta jako administratora ich danych;
• czasowe niedostępności Usługi spowodowane awariami zewnętrznych dostawców (Apple Wallet, Google Wallet, Stripe, FCM, dostawcy hostingu).

Klient może składać reklamacje dotyczące świadczenia Usługi drogą elektroniczną na adres [email protected].

• Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, opis zgłaszanego problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
• Odpowiedź na reklamację Usługodawca przekazuje na adres e-mail Klienta wskazany w zgłoszeniu lub w danych Konta.

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony i może być wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem następujących zasad:

• Klient może wypowiedzieć umowę w każdej chwili z poziomu panelu Konta lub poprzez wiadomość e-mail. Wypowiedzenie skutkuje na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego — wniesione opłaty nie podlegają zwrotowi proporcjonalnie.
• Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, podając przyczynę.
• Usługodawca może rozwiązać umowę bez wypowiedzenia w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta (m.in. zaległości płatnicze powyżej 30 dni, naruszenie obowiązków RODO, działania bezprawne).
• Po rozwiązaniu umowy Klient ma 30 dni na pobranie własnych danych z Platformy. Po tym okresie dane są trwale usuwane (z wyjątkiem zapisów wymaganych prawem — np. faktur).

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadkach uzasadnionych, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany funkcji Platformy lub zmiany cennika.

• O planowanej zmianie Klient informowany jest na adres e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
• Klient ma prawo wypowiedzieć umowę bez okresu wypowiedzenia w terminie 14 dni od otrzymania informacji, jeśli nie akceptuje zmian.
• Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian.

• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
• Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy — Kraków.
• Językiem umowy oraz komunikacji jest język polski.
• Załączniki do Regulaminu: (1) Polityka prywatności (/privacy), (2) Umowa powierzenia przetwarzania danych — DPA (/gdpr).